Nhân viên cửa hàng tạp hóa làm mọi thứ, từ kê kệ hàng đến xử lý tiền mặt. Phần lớn nhân viên cửa hàng tạp hóa phải giao dịch với khách hàng bất kể chức năng công việc của họ, và điều này có thể là một thách thức, đặc biệt là trong thời gian bận rộn. Môi trường cửa hàng tạp hóa có thể rất tất bật.

Cách đối phó với những khách hàng khó tính trong cửa hàng tạp hóa

Có ý kiến cho rằng căng thẳng do tương tác với khách hàng là một đặc điểm điển hình trong điều kiện làm việc của các cửa hàng tạp hóa. Chủ cửa hàng và nhân viên phải xử lý khách hàng khó tính một cách thầm lặng và chuyên nghiệp để khiến họ hài lòng và duy trì hoạt động kinh doanh của mình, bất kể hoàn cảnh nào.

Kéo khách hàng sang một bên. Hướng dẫn khách hàng đến quầy dịch vụ của cửa hàng tạp hóa hoặc đến khu vực không cản trở khách hàng qua lại nếu sự cố xảy ra cách xa quầy dịch vụ.

Một khách hàng khó tính hoặc tức giận gây náo loạn trong một cửa hàng tạp hóa đông đúc có thể khiến những khách hàng khác nhảy vào, và những người khác có thể khó chịu và đổ lỗi cho bạn vì trải nghiệm mua sắm bị hủy hoại của họ nếu bạn không chuyển khách hàng khó tính đến một khu vực yên tĩnh.

Lắng nghe khách hàng. Lòng tự tôn và sự tức giận đôi khi nảy sinh do thất vọng vì không được lắng nghe. Giao tiếp bằng mắt trong khi khách hàng giải thích vấn đề. Yêu cầu anh ta chỉ ra vấn đề và nếu nó là do hàng hóa bị lỗi, hãy kiểm tra kỹ mặt hàng đó.

Tránh trở nên phòng thủ và thay vì ngắt lời khách hàng, hãy đợi cho đến khi họ giải thích xong vấn đề của mình và lý do tại sao họ tức giận trước khi bạn phản hồi.

 
Cách đối phó với những khách hàng khó tính trong cửa hàng tạp hóa

Cung cấp cho khách hàng những gì cô ấy muốn để kết thúc vấn đề nhanh chóng, nếu có thể. Khách hàng thường hài lòng miễn là họ có được những gì họ muốn, và một số doanh nghiệp bán lẻ tán thành triết lý "khách hàng luôn đúng".

Nếu trường hợp như vậy xảy ra tại cửa hàng tạp hóa của bạn, đừng tranh cãi lại với khách hàng hoặc từ chối cung cấp cho họ những gì họ muốn vì bạn không đồng ý với họ. Ví dụ: nếu khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền cho một món đồ đã sử dụng một phần, hãy trả lại tiền cho họ để tránh đối đầu thêm.

Thỏa hiệp với khách hàng. Cung cấp cho khách hàng một mặt hàng thay thế, một tấm séc mưa hoặc một phiếu quà tặng nếu bạn không thể cung cấp hàng hóa mà họ muốn. Khách hàng đôi khi cảm thấy khó chịu khi đến các cửa hàng tạp hóa trong thời gian giao thông cao, đặc biệt nếu họ nghĩ rằng quản lý cửa hàng không làm đủ để khiến hàng dài di chuyển nhanh hơn. Để khiến một khách hàng khó tính bình tĩnh, hãy mở thêm một quầy thu ngân và bổ sung thêm túi đựng đồ tạp hóa, nếu có thể, hoặc kín đáo mời khách hàng khó tính đến quầy dịch vụ thanh toán.