Trong thị trường du lịch trực tuyến đầy cạnh tranh, việc xuất hiện ở vị trí cao trên các nền tảng OTA như Booking, Agoda, Traveloka... là yếu tố quyết định đến doanh thu và tỷ lệ lấp đầy phòng của khách sạn. Tuy nhiên, để đạt được vị trí nổi bật trong hàng trăm đối thủ cùng khu vực, bạn cần hiểu rõ cách các OTA hoạt động và có chiến lược tối ưu phù hợp.

Trong bài viết này, chúng tôi chia sẻ bí quyết cải thiện thứ hạng trên các kênh OTA như Booking, Agoda – giúp khách sạn của bạn tăng hiển thị, thu hút lượt đặt phòng và tối ưu hóa doanh thu.

1. Vì sao thứ hạng trên OTA quan trọng?

Khi khách hàng tìm kiếm phòng nghỉ trên các nền tảng OTA, họ thường chỉ lướt qua trang đầu tiên hoặc hai trang đầu tiên của kết quả. Nếu khách sạn của bạn không nằm trong nhóm này, khả năng được chọn sẽ rất thấp, bất kể chất lượng phòng tốt hay giá hấp dẫn.

Thứ hạng cao = Tăng lượt hiển thị = Tăng lượt click = Tăng đặt phòng = Tăng doanh thu.

2. OTA xếp hạng khách sạn dựa vào yếu tố nào?

Mỗi nền tảng OTA có thuật toán riêng, nhưng nhìn chung các yếu tố ảnh hưởng thứ hạng bao gồm:

• Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate): Số lượng khách đặt phòng / số lượt xem khách sạn.
• Đánh giá và điểm review: Số sao, số lượng đánh giá, mức độ hài lòng.
• Tình trạng phòng và giá cả: Phòng trống, giá linh hoạt, chính sách huỷ miễn phí.
• Tỷ lệ phản hồi: Tốc độ và tỷ lệ khách sạn phản hồi tin nhắn, yêu cầu đặt phòng.
• Tỷ lệ hủy đặt phòng: Khách hay hủy nhiều sẽ ảnh hưởng uy tín khách sạn.
• Hình ảnh, nội dung mô tả: Giao diện thu hút, thông tin rõ ràng sẽ giúp khách hàng dễ ra quyết định.
• Hiệu suất quảng cáo (nếu chạy OTA ads).

3. Bí quyết cải thiện thứ hạng trên các OTA như Booking, Agoda

a. Tối ưu nội dung mô tả và hình ảnh khách sạn

Tiêu đề khách sạn rõ ràng, có từ khóa hấp dẫn: Ví dụ “Khách sạn gần biển Đà Nẵng – Miễn phí bữa sáng”.

Mô tả chi tiết, đúng sự thật: Tập trung vào tiện nghi nổi bật, điểm mạnh khác biệt (gần trung tâm, view biển, hồ bơi...).

Hình ảnh chất lượng cao, đa dạng góc chụp: Hiển thị các loại phòng, khu vực ăn uống, spa, quầy lễ tân... Hình ảnh đẹp cải thiện tỷ lệ nhấp và chuyển đổi rất rõ rệt.

✅ Mẹo: Đặt thứ tự ảnh ưu tiên theo hành trình người dùng – từ ảnh tổng quan → phòng ngủ → phòng tắm → tiện nghi → ảnh trải nghiệm.

b. Duy trì tỷ lệ phòng trống hợp lý

Luôn đảm bảo phòng luôn sẵn có trong hệ thống, đặc biệt vào cuối tuần và mùa cao điểm.

Sử dụng phần mềm Channel Manager để đồng bộ tồn phòng giữa nhiều kênh – tránh tình trạng “hết phòng giả”.

Cập nhật giá và tình trạng phòng hằng ngày để giữ tài khoản hoạt động tốt.

c. Cung cấp giá linh hoạt và chính sách hấp dẫn

Triển khai giá linh hoạt theo từng thời điểm (Dynamic Pricing).

Tạo các gói khuyến mãi hấp dẫn: giảm giá cho đặt sớm, miễn phí nâng hạng, khuyến mãi cho khách ở dài ngày...

Ưu tiên chính sách hủy miễn phí – vì thuật toán OTA đánh giá cao mức độ linh hoạt, từ đó cải thiện thứ hạng.

d. Tăng đánh giá và điểm số review

Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi lưu trú bằng tin nhắn, email hoặc QR tại quầy lễ tân.

Phản hồi tất cả các đánh giá, đặc biệt là đánh giá tiêu cực với thái độ chuyên nghiệp.

Cải thiện dịch vụ thực tế: sạch sẽ, check-in nhanh, wifi mạnh, nhân viên thân thiện... để giữ vững điểm 9+.

📈 Khách sạn có điểm review trên 8.5 thường được ưu tiên hiển thị ở thứ hạng cao.

e. Trả lời tin nhắn và yêu cầu đặt phòng nhanh chóng

OTA đánh giá cao khách sạn có tỷ lệ phản hồi tin nhắn nhanh và đầy đủ.

Cài đặt app OTA trên điện thoại hoặc sử dụng công cụ quản lý tin nhắn tập trung.

Phản hồi trong vòng <2 giờ sẽ giúp tăng chỉ số hoạt động, qua đó nâng cao điểm hoạt động của listing.

f. Tham gia chương trình ưu tiên của OTA

Booking.com: Tham gia “Genius Program”, “Preferred Partner”.

Agoda: Đăng ký “Agoda VIP”, “Agoda Growth Program”...

Những chương trình này giúp khách sạn:

Hiển thị nổi bật hơn.

Tăng độ tin tưởng với người dùng.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ đặc quyền như giảm giá, miễn phí bữa sáng, huỷ linh hoạt...

g. Giữ tỷ lệ hủy phòng thấp

Không lạm dụng chính sách hủy miễn phí nếu khách không chắc chắn.

Gửi email hoặc SMS nhắc khách xác nhận lại đặt phòng trước 1–2 ngày.

Kiểm tra các booking rủi ro (khách đặt mà không có review, đặt nhiều phòng giá rẻ...) để xác nhận thủ công.

h. Đầu tư vào OTA Ads – đòn bẩy nhanh chóng

Nếu muốn đẩy nhanh thứ hạng trong thời gian ngắn, hãy thử OTA Sponsored Ads.

Booking, Agoda đều có công cụ chạy quảng cáo tăng hiển thị – tương tự Google Ads nhưng nhắm đúng đối tượng có nhu cầu lưu trú.

📊 Kết hợp OTA Ads + Tối ưu mô tả + Review tốt = Công thức tăng trưởng mạnh mẽ

4. Lưu ý: Tránh các lỗi làm giảm thứ hạng

• Không cập nhật giá, phòng thường xuyên → Hệ thống đánh giá kém tương tác.
• Tỷ lệ huỷ quá cao → Bị tụt thứ hạng hoặc khóa kênh.
• Mô tả sai sự thật, đánh lừa khách hàng → Đánh giá thấp, ảnh hưởng uy tín lâu dài.
• Không phản hồi tin nhắn khách → Bị mất lượt đặt phòng, giảm điểm hoạt động.​​​​​​​

Để thành công trên các nền tảng OTA như Booking, Agoda, khách sạn không chỉ cần “có mặt” mà còn phải biết cách tối ưu thứ hạng một cách thông minh và bền vững. Bằng việc kết hợp nội dung chất lượng, chính sách linh hoạt, dịch vụ tốt và tương tác chủ động, bạn sẽ dần tăng vị trí hiển thị, thu hút nhiều lượt đặt phòng hơn, đồng thời tối ưu hóa doanh thu mà không cần chạy theo cuộc đua giảm giá.