Ngành khách sạn đang đối mặt với khủng hoảng nhân sự nghiêm trọng: 40,5% khách hủy đặt phòng và gần 3 triệu lao động rời ngành chỉ trong 4 tháng đầu năm 2024. Làm thế nào để giữ chân nhân sự, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa vận hành? Cùng TCSOFT khám phá các chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả, giúp khách sạn vượt qua thách thức và nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

1. Thực Trạng Nhân Sự Khách Sạn Năm 2025

Sau đại dịch COVID-19, tỷ lệ nghỉ việc trong ngành khách sạn tăng vọt do:

• Kỳ vọng thay đổi: Nhân viên đòi hỏi mức lương cao hơn và môi trường làm việc tốt hơn.
• Áp lực công việc: Khối lượng công việc lớn, lịch trình không linh hoạt gây kiệt sức.
• Công nghệ lạc hậu: Hệ thống quản lý lỗi thời làm tăng thời gian đào tạo và giảm hiệu suất.

Hậu quả là chi phí tuyển dụng và đào tạo tăng cao, trong khi chất lượng dịch vụ giảm sút, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

2. Tác Động Của Luân Chuyển Nhân Sự

Tỷ lệ nghỉ việc cao gây ra hàng loạt vấn đề cho khách sạn:

• Chi phí tăng: Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới tiêu tốn ngân sách lớn.
• Chất lượng dịch vụ giảm: Nhân sự thiếu hụt dẫn đến sai sót, thời gian phục vụ chậm.
• Tinh thần đội ngũ sa sút: Quá tải công việc tạo môi trường căng thẳng, giảm động lực.
• Danh tiếng thương hiệu tổn hại: Đánh giá tiêu cực trên OTA do dịch vụ kém.
• Mất kiến thức nội bộ: Nhân viên kỳ cựu ra đi mang theo kinh nghiệm và quy trình quan trọng.

3. Nguyên Nhân Gây Tỷ Lệ Nghỉ Việc Cao

Hiểu rõ nguyên nhân là bước đầu tiên để giải quyết vấn đề:

• Giờ làm việc dài: Nhân viên như đầu bếp làm việc 12 giờ/ngày, dễ kiệt sức.
• Lịch trình cứng nhắc: Khó cân bằng công việc và cuộc sống cá nhân.
• Lương thấp: 1/3 nhân viên dự định rời ngành do thu nhập không đủ sống.
• Môi trường áp lực: Căng thẳng và thiếu giao tiếp từ quản lý làm giảm tinh thần.
• Ít cơ hội phát triển: Thiếu đào tạo và lộ trình thăng tiến khiến nhân viên chán nản.
• Chi phí sinh hoạt cao: Làm việc ở khu vực đắt đỏ gây khó khăn tài chính.

4. 5 Chiến Lược Giảm Biến Động Nhân Sự Hiệu Quả

Để giữ chân nhân sự và nâng cao hiệu suất, khách sạn cần áp dụng các chiến lược sau:

4.1. Đầu Tư Đào Tạo Và Lộ Trình Thăng Tiến

Nhân viên muốn phát triển sự nghiệp. Hãy cung cấp:

• Khóa đào tạo chuyên môn: Kỹ năng phục vụ, quản lý, và sử dụng công nghệ.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Giúp nhân viên thấy tương lai trong tổ chức.
• Học trực tuyến: Tài liệu và khóa học về hệ thống quản lý khách sạn (PMS) để nâng cao kỹ năng.
• Lợi ích: Nhân viên tự tin hơn, sẵn sàng đảm nhận vai trò lớn, giảm ý định nghỉ việc.

4.2. Xây Dựng Văn Hóa Làm Việc Tích Cực

Một môi trường thân thiện, hỗ trợ sẽ tăng sự gắn bó:

• Hoạt động gắn kết: Tổ chức sự kiện nội bộ, đào tạo chéo giữa các bộ phận.
• Lắng nghe ý kiến: Tạo kênh giao tiếp để nhân viên đóng góp ý tưởng.
• Ghi nhận thành tích: Khen thưởng kịp thời để nhân viên cảm thấy được trân trọng.

4.3. Cải Thiện Đãi Ngộ

Lương thưởng và phúc lợi là yếu tố then chốt:

• Mức lương cạnh tranh: Đảm bảo thu nhập đủ sống ở khu vực đắt đỏ.
• Phúc lợi hấp dẫn: Bảo hiểm sức khỏe, hỗ trợ tinh thần, lịch làm việc linh hoạt.
• Ưu tiên Gen Z: Đáp ứng nhu cầu về cân bằng công việc – cuộc sống.

​​​​​​​

4.4. Ứng Dụng Công Nghệ Tối Ưu Vận Hành

Công nghệ giảm áp lực và nâng cao hiệu suất:

• Tự động hóa quy trình: Check-in/check-out, quản lý phòng, báo cáo tài chính.
• Hệ thống giao tiếp nội bộ: Giúp các bộ phận phối hợp hiệu quả, giảm sai sót.
• Phần mềm quản lý như TCSOFT: Tích hợp OTA, tối ưu giá phòng, quản lý doanh thu thông minh.

TCSOFT – nền tảng quản trị khách sạn hàng đầu Việt Nam, hiện diện tại 36 tỉnh thành, mang đến:

• Tự động hóa vận hành: Tiết kiệm thời gian, giảm chi phí.
• Kết nối 200+ OTA: Tăng công suất phòng và doanh thu.
• Trải nghiệm khách hàng vượt trội: Thanh toán tích hợp, quản lý minibar, thiết bị thông minh.
•  

4.5. Tăng Cường Giao Tiếp Và Phản Hồi

Giao tiếp minh bạch: Cung cấp thông tin rõ ràng về mục tiêu và kỳ vọng.

Khảo sát nhân viên: Thu thập ý kiến để cải thiện môi trường làm việc.

Phản hồi thường xuyên: Đánh giá hiệu suất và hỗ trợ nhân viên cải thiện.

Quản lý nhân sự hiệu quả là chìa khóa để khách sạn giảm biến động, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu doanh thu. Bằng cách đầu tư vào đào tạo, văn hóa làm việc, đãi ngộ, và công nghệ như TCSOFT, khách sạn không chỉ giữ chân nhân sự mà còn tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Bạn đã áp dụng chiến lược nào để giữ chân nhân viên? Chia sẻ kinh nghiệm hoặc câu hỏi của bạn trong phần bình luận, chúng tôi sẽ hỗ trợ ngay!