Kênh OTA (Online Travel Agency) đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và tối ưu doanh thu cho khách sạn. Trong năm 2025, sự cạnh tranh giữa các nền tảng OTA ngày càng gay gắt, đòi hỏi các khách sạn phải có chiến lược lựa chọn kênh OTA phù hợp nhất để đạt hiệu quả cao nhất.

Tầm quan trọng của kênh OTA đối với khách sạn

Gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng

• Kênh OTA giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên toàn cầu.
• Cung cấp nền tảng tìm kiếm, đặt phòng nhanh chóng, thuận tiện.

Tăng tỷ lệ lấp đầy phòng

• Giúp khách sạn lấp đầy phòng trong mùa thấp điểm.
• Cung cấp các công cụ hỗ trợ như chương trình khuyến mãi, giảm giá linh hoạt.

Hỗ trợ quản lý doanh thu

• Cho phép điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực dựa trên nhu cầu thị trường.
• Cung cấp dữ liệu phân tích về khách hàng, giúp tối ưu chiến lược kinh doanh.

Các kênh OTA phổ biến và hiệu quả trong năm 2025

Booking.com

• Một trong những nền tảng đặt phòng lớn nhất thế giới.
• Cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ như Genius Loyalty Program, quảng cáo tài trợ.
• Phù hợp với hầu hết các loại hình khách sạn từ bình dân đến cao cấp.

Agoda

• Được ưa chuộng tại thị trường châu Á.
• Nổi bật với các chương trình giảm giá linh hoạt, ưu đãi cho thành viên.
• Phù hợp với khách sạn từ trung cấp đến cao cấp.

​​​​​​​

Expedia

• Phù hợp với khách sạn hướng đến khách du lịch quốc tế.
• Hỗ trợ đặt vé máy bay, thuê xe cùng với đặt phòng khách sạn.
• Cung cấp nhiều chương trình tiếp thị để tăng lượt đặt phòng.

Airbnb

• Lý tưởng cho homestay, biệt thự, căn hộ dịch vụ.
• Hỗ trợ chủ khách sạn tối ưu hóa giá dựa trên thuật toán thông minh.
• Xu hướng ngày càng phổ biến với du khách thích trải nghiệm lưu trú độc đáo.

Traveloka

• Phát triển mạnh tại Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam.
• Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi.
• Tích hợp các dịch vụ du lịch khác như vé máy bay, tour du lịch.

Cách lựa chọn kênh OTA phù hợp cho khách sạn

Xác định thị trường mục tiêu

• Nếu hướng đến khách quốc tế: Booking.com, Expedia.
• Nếu tập trung vào khách châu Á: Agoda, Traveloka.
• Nếu cung cấp dịch vụ lưu trú đặc biệt: Airbnb.

So sánh chi phí hoa hồng

• Booking.com: 15-18%
• Agoda: 12-17%
• Expedia: 15-20%
• Airbnb: 3-5% (chủ nhà chịu phí), 14-16% (khách chịu phí)
• Traveloka: 10-15%

Đánh giá tính năng và công cụ hỗ trợ

• Các kênh như Booking.com, Agoda cung cấp nhiều công cụ marketing hỗ trợ tăng doanh thu.
• Airbnb tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa và không mất nhiều chi phí quảng bá.

Tối ưu hiệu quả bán phòng trên kênh OTA

• Cập nhật thông tin và hình ảnh chuyên nghiệp
• Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết dịch vụ.
• Tận dụng tính năng tour ảo (virtual tour) nếu có.

Điều chỉnh giá phòng linh hoạt

• Áp dụng chiến lược Revenue Management để điều chỉnh giá theo mùa.
• Sử dụng tính năng giảm giá theo nhóm khách hàng trên OTA.

Tăng cường đánh giá và phản hồi khách hàng

• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tốt sau khi lưu trú.
• Phản hồi nhanh chóng để cải thiện uy tín khách sạn.

Việc lựa chọn kênh OTA phù hợp giúp khách sạn tối ưu hóa doanh thu và tăng tỷ lệ lấp đầy phòng. Năm 2025, các khách sạn cần đánh giá kỹ lưỡng về chi phí, thị trường mục tiêu và tính năng của từng kênh OTA để có chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất.