Giới thiệu về nhóm khách "last-minute"
Nhóm khách "last-minute" là những khách hàng đặt phòng khách sạn, mua vé du lịch hoặc sử dụng dịch vụ vào phút chót. Họ thường quyết định nhanh chóng, đặt dịch vụ trong vòng 24-48h trước khi sử dụng. Đây là phân khúc khách hàng quan trọng, nhưng cũng đòi hỏi chiến lược linh hoạt để thu hút và tạo chuyển đổi hiệu quả.
Hiểu tâm lý và hành vi của nhóm khách "last-minute"
Đặc điểm của khách hàng "last-minute":
- Ra quyết định nhanh: Họ thường tìm kiếm và đặt dịch vụ ngay trong ngày hoặc gần ngày.
- Quan tâm đến giá tốt: Họ mong muốn các ưu đãi, giảm giá hoặc combo dịch vụ.
- Tìm kiếm sự tiện lợi: Cần quy trình đặt phòng, thanh toán nhanh chóng.
- Dựa vào đánh giá online: Quyết định nhanh chóng dựa trên review, rating từ các trang OTA, Google Maps.
Các chiến lược thu hút và tạo chuyển đổi
Tối ưu giá và chương trình khuyến mãi
-
Giảm giá hấp dẫn: Giảm 10-30% cho các đơn đặt trong vòng 24h.
-
Combo linh hoạt: Kết hợp giảm giá với dịch vụ bổ sung (bửa sáng, spa, tặng vé tham quan...).
-
Flash sale: Tổ chức chương trình Flash Sale và quảng bá trên các kênh MXH, email marketing.
Nâng cao trải nghiệm đặt dịch vụ
-
Tích hợp các kênh OTA: Liên kết với Booking.com, Agoda, Traveloka để tăng khả năng tiếp cận.
-
Thanh toán linh hoạt: Hỗ trợ thẻ tín dụng, QR code, Momo, ZaloPay.
-
Tối ưu website: Cung cấp giao diện mobile-friendly, tốc độ load nhanh.
Tăng tần suất hiển thị trên các nền tảng
-
Google Ads và Facebook Ads: Tập trung vào từ khóa "đặt phòng khách sạn giá rẻ", "dân du lịch last-minute".
-
SEO Local: Tối ưu Google Business Profile để tăng hiển thị khi khách tìm "khách sạn gần tôi".
-
Email marketing cá nhân hóa: Gửi email kích cầu hành động với deal hấp dẫn.
Tận dụng review và UGC (nội dung do người dùng tạo)
-
Khuyến khích review nhanh: Gửi tin nhắn nhắc nhở đánh giá sau khi khách trải nghiệm.
-
Chia sẻ UGC: Tạo hashtag dành riêng cho dịch vụ của bạn.
